Klassische Chatbots sind auf vorab eingegebene Fragen und Antworten beschränkt
Klassische Chatbots arbeiten mit vordefinierten Fragen und Antworten, die Menschen von Hand ausgedacht und eingegeben haben. Das bedeutet, dass der Chatbot nur auf Fragen reagieren kann, die ausdrücklich in seinem System hinterlegt sind.
Stellt ein Nutzer eine Frage, die nicht in dieser vorab eingerichteten Datenbank vorkommt, bleibt der Chatbot hängen oder gibt eine allgemeine, unbefriedigende Antwort. Das führt oft zu Frust beim Nutzer und zu einer negativen Erfahrung. Der begrenzte Umfang klassischer Chatbots macht sie weniger wirksam, vor allem in Umgebungen, in denen Komplexität oder ein breites Spektrum an Fragen üblich sind. Wahrscheinlich haben Sie selbst schon einmal in einer sogenannten Chatbot-Schleife festgesteckt. Einen Chatbot für Ihre Organisation einzusetzen, wird Sie deshalb kaum auf Anhieb reizen. Schließlich wollen Sie einem (potenziellen) Kunden keine schlechte Erfahrung bereiten. Beim AI Assistant müssen Sie das nicht befürchten. Er ist klug, flexibel, datengetrieben und basiert auf Ihren eigenen Datenquellen.
Der AI Assistant ist klug, flexibel, datengetrieben und basiert auf eigenen Quellen
Der AI Assistant von Artific hebt Kundenservice, Supportabteilungen, Wissensdatenbanken und interne Prozesse auf ein höheres Niveau. Statt sich auf eine begrenzte Datenbank vorab eingerichteter Fragen und Antworten zu verlassen, nutzt dieser Assistent interne und externe Datenquellen, die die Organisation selbst festgelegt und geprüft hat, um Fragen zu beantworten.
Wie funktioniert der AI Assistant?
Der AI Assistant nutzt selbst angegebene Datenquellen. Je nachdem, welcher Prozess verbessert werden soll und wo die Antworten auf die Fragen zu finden sind, werden interne und externe Datenquellen herangezogen. Diese Datenquellen werden dann mithilfe von KI-Technologie abgefragt, woraufhin die Antwort generiert wird. Außerdem können Sie als Organisation selbst die Rolle festlegen, wie der AI Assistant mit den Daten umgehen soll und in welcher Tonalität die Fragen beantwortet werden. Je nach Kundenwunsch sind dabei verschiedene Kommunikationskanäle möglich, um Fragen zu stellen und zu beantworten. Das geht direkt im Chat, per E-Mail oder per Sprache. Zudem kann der AI Assistant Fragen in 30 Sprachen beantworten, unabhängig von der Sprache der Quelle.
- Interne Datenquellen: Der AI Assistant kann auf Informationen zurückgreifen, die in der Organisation vorhanden sind, etwa CRM- oder ERP-Systeme, Handbücher, Wissensdatenbanken, interne Berichte und andere relevante Dokumente oder Websites.
- Externe Datenquellen: Bei Bedarf kann der AI Assistant zusätzliche Informationen aus externen Quellen abrufen, etwa aus Datenbanken von Lieferanten, öffentlichen Datenbanken, wissenschaftlichen Artikeln oder verlässlichen Online-Informationen.
- KI-Technologie: Um gestellte Fragen gut beantworten zu können, kommt KI-Technologie wie Large Language Models (LLMs) zum Einsatz. Das System ist vollständig sprachmodellunabhängig und nutzt die Stärken mehrerer Sprachmodelle.
- DSGVO-konform, mit Datenspeicherung in den Niederlanden oder auf eigenen Servern: Der AI Assistant erfüllt die Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) vollständig. Daten werden ausschließlich in den Niederlanden oder auf eigenen, vom Kunden verwalteten Servern gespeichert und verarbeitet, sodass optimale Datensicherheit und Compliance gewährleistet sind.
- Kommunikationskanäle: Der AI Assistant kann Fragen per Chat, E-Mail, WhatsApp und Sprache empfangen und beantworten. In Absprache mit dem Kunden wird vorab festgelegt, welche Möglichkeiten ein Nutzer angeboten bekommt.
- Mehrsprachiger Assistent: Dank KI-Technologie können Fragen in mehr als 30 Sprachen beantwortet werden.
Durch diese einzigartige Kombination aus Datenzugriff und KI-Technologie kann der AI Assistant so gut wie jede Frage präzise und schnell beantworten. Das führt nicht nur zu zufriedenen Nutzern, sondern auch zu einem enormen Effizienzgewinn für Unternehmen und gemeinnützige Organisationen, die den AI Assistant einsetzen.
Mehr Effizienz und höhere Kundenzufriedenheit
Der Leistungsunterschied ist deutlich:
- Bei einem klassischen Chatbot bleibt ein großer Teil der Fragen unbeantwortet, was oft zu Unzufriedenheit und Zeitverlust führt.
- Der AI Assistant von Artific beantwortet so gut wie alle Fragen korrekt und angemessen. Das beschleunigt den Arbeitsablauf und bietet Nutzern eine positive Erfahrung.
Außerdem kann der AI Assistant weiter lernen und sich selbst verbessern, indem neue Datenquellen hinzugefügt und Muster in Fragen erkannt werden. Auch die Rolle lässt sich jederzeit einfach verbessern, so passen Sie den AI Assistant ganz an Ihre Bedürfnisse an, und er tut genau das, was Sie von ihm erwarten. Das macht das System nicht nur zukunftssicher, sondern auch immer klüger, je länger es genutzt wird.
Fazit
Der Unterschied zwischen dem AI Assistant von Artific und einem klassischen Chatbot ist wie Tag und Nacht. Während klassische Chatbots durch ihr vorab eingegebenes Wissen begrenzt sind, bietet der AI Assistant eine dynamische und umfassende Lösung, die interne und externe Quellen nutzt, ergänzt durch die neueste KI-Technologie, um Fragen interpretieren und beantworten zu können. Das führt zu besseren Antworten, effizienteren Prozessen und einer höheren Kundenzufriedenheit.
Der ROI eines AI Assistant ist in jedem Fall so einfach zu erreichen, dass es fast verwunderlich ist, dass Sie ihn nicht schon früher genutzt haben. Prozesse verbessern, beschleunigen und effizienter machen, lästige oder redundante Arbeit abschaffen: Mit dem richtigen Einsatz von KI in Ihrer Organisation ist all das möglich.
Neugierig, wie der AI Assistant von Artific Ihre Organisation unterstützen kann? Möchten Sie mehr über unsere Plattform erfahren, dann nehmen Sie Kontakt mit uns auf. Wir helfen Ihnen gern.