Traditionele chatbots zijn beperkt door vooraf ingevoerde vragen en antwoorden
Traditionele chatbots werken op basis van vooraf gedefinieerde vragen en antwoorden die handmatig door mensen zijn bedacht en ingevoerd. Dit betekent dat de chatbot alleen kan reageren op vragen die expliciet in zijn systeem zijn opgenomen.
Als een gebruiker een vraag stelt die niet binnen deze vooraf ingestelde database valt, loopt de chatbot vast of geeft hij een algemeen, onbevredigend antwoord. Dit leidt vaak tot frustratie bij de gebruiker en een negatieve ervaring. De beperkte scope van traditionele chatbots maakt ze minder effectief, vooral in omgevingen waar complexiteit of een breed scala aan vragen gebruikelijk is. Waarschijnlijk heb je zelf al eens in een zogenaamde chatbot-loop gezeten. Het inzetten van een chatbot voor jouw organisatie zal je dan ook niet direct aanspreken. Je wilt tenslotte een (potentiële) klant geen slechte ervaring bezorgen. Bij de AI-Assistent hoef je hier niet bang voor te zijn. Deze is slim, flexibel, datagedreven en gebaseerd op je eigen databronnen.
De AI-Assistent is slim, flexibel, datagedreven en gebaseerd op eigen bronnen
De AI-Assistent van Artific tilt klantenservices, supportafdelingen, kennisbanken en interne processen naar een hoger niveau. In plaats van te vertrouwen op een beperkte database van vooraf ingestelde vragen en antwoorden, maakt deze assistent gebruik van door de organisatie zelf gedefinieerde en gevalideerde interne en externe databronnen om vragen te beantwoorden.
Hoe werkt de AI-Assistent?
De AI-Assistent maakt gebruik van zelf aangegeven databronnen. Afhankelijk van het proces dat moet worden verbeterd en afhankelijk van waar de antwoorden op de vragen te vinden zijn, wordt er gebruik gemaakt van interne en externe gegevensbronnen. Deze gegevensbronnen worden vervolgens op basis van AI-technologie bevraagd waarna het antwoord wordt gegenereerd. Daarnaast ben je als organisatie zelf in staat je rol te bepalen, hoe je wenst dat de AI-Assistent met de gegevens omgaat en met welke tone of voice de vragen worden beantwoord. Hierbij zijn er afhankelijk van de klantwens verschillende communicatiekanalen mogelijk om vragen te stellen en te beantwoorden. Dit kan direct via de chat, per mail of via spraak. Daarnaast kan de AI-Assistent vragen in 30 talen beantwoorden, ongeacht de taal van de bron.
- Interne gegevensbronnen: de AI-Assistent kan putten uit informatie die beschikbaar is binnen de organisatie, zoals CRM- of ERP-systemen, handleidingen, kennisbanken, interne rapporten en andere relevante documenten of websites.
- Externe gegevensbronnen: wanneer nodig kan de AI-Assistent aanvullende informatie ophalen uit externe bronnen, zoals databases van leveranciers, openbare databases, wetenschappelijke artikelen of betrouwbare online informatie.
- AI-technologie: om gestelde vragen goed te kunnen beantwoorden wordt er gebruik gemaakt van AI-technologie zoals Large Language Models (LLMs). Het systeem is volledig taalmodelonafhankelijk en maakt gebruik van de kracht van meerdere taalmodellen.
- AVG-proof en dataopslag binnen Nederland of eigen servers: de AI-Assistent voldoet volledig aan de eisen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Gegevens worden uitsluitend opgeslagen en verwerkt binnen Nederland of op eigen, door de klant beheerde servers, waardoor optimale dataveiligheid en compliance gewaarborgd zijn.
- Communicatiekanalen: de AI-Assistent kan vragen via chat, e-mail, WhatsApp en spraak ontvangen en beantwoorden. In overleg met de klant wordt op voorhand bepaald welke mogelijkheden een gebruiker krijgt aangeboden.
- Meertalige assistent: door het gebruik van AI-technologie is het mogelijk om in meer dan 30 talen vragen te beantwoorden.
Door deze unieke combinatie van datatoegang en AI-technologie is de AI-Assistent in staat om vrijwel elke vraag nauwkeurig en snel te beantwoorden. Dit resulteert niet alleen in tevreden gebruikers, maar ook in een enorme efficiëntieverbetering voor bedrijven en non-profitorganisaties die van de AI-Assistent gebruik maken.
Meer efficiëntie en grotere klanttevredenheid
Het verschil in prestaties is duidelijk:
- Bij een traditionele chatbot blijft een groot deel van de vragen onbeantwoord, wat vaak leidt tot ontevredenheid en tijdverlies.
- De AI-Assistent van Artific beantwoordt vrijwel alle vragen correct en adequaat. Dit versnelt de workflow en biedt gebruikers een positieve ervaring.
Bovendien kan de AI-Assistent blijven leren en zichzelf verbeteren door nieuwe gegevensbronnen toe te voegen en patronen in vragen te herkennen. Ook de rol is steeds eenvoudig te verbeteren en zo zet je de AI-Assistent helemaal naar je hand en doet deze exact wat je van hem verwacht. Dit maakt het systeem niet alleen toekomstbestendig, maar ook steeds slimmer naarmate het langer wordt gebruikt.
Conclusie
Het verschil tussen de AI-Assistent van Artific en een traditionele chatbot is als dag en nacht. Waar traditionele chatbots beperkt zijn door hun vooraf ingevoerde kennis, biedt de AI-Assistent een dynamische en uitgebreide oplossing die gebruikmaakt van interne én externe bronnen, aangevuld met de nieuwste AI-technologie om vragen te kunnen interpreteren en beantwoorden. Dit leidt tot betere antwoorden, efficiëntere processen en een hogere klanttevredenheid.
De ROI van een AI-Assistent is in alle gevallen zo eenvoudig te realiseren, dat het haast bijzonder is dat je hier niet eerder gebruik van hebt gemaakt. Processen verbeteren, versnellen, efficiënter maken, vervelend of redundant werk weghalen: door de juiste inzet van AI binnen je organisatie is dit allemaal mogelijk.
Benieuwd hoe de AI-Assistent van Artific jouw organisatie kan ondersteunen? Wil je meer weten over ons platform, neem dan contact met ons op. Wij helpen je graag.