Les chatbots traditionnels sont limités par des questions et des réponses saisies à l’avance
Les chatbots traditionnels fonctionnent à partir de questions et de réponses prédéfinies, imaginées et saisies à la main par des personnes. Le chatbot ne peut donc réagir qu’aux questions explicitement prévues dans son système.
Si un utilisateur pose une question qui sort de cette base prédéfinie, le chatbot bloque ou donne une réponse générale et insatisfaisante. Cela crée souvent de la frustration chez l’utilisateur et une expérience négative. Leur champ restreint rend les chatbots traditionnels moins efficaces, surtout dans les environnements où la complexité ou une grande variété de questions sont la norme. Vous vous êtes sans doute déjà retrouvé vous-même dans une de ces boucles sans fin de chatbot. L’idée d’utiliser un chatbot dans votre organisation ne vous séduira donc pas forcément. Après tout, vous ne voulez pas faire vivre une mauvaise expérience à un client (potentiel). Avec l’AI Assistant, vous n’avez rien à craindre de ce côté. Il est intelligent, flexible, piloté par les données et fondé sur vos propres sources de données.
L’AI Assistant est intelligent, flexible, piloté par les données et fondé sur vos propres sources
L’AI Assistant d’Artific fait passer le service client, les services d’assistance, les bases de connaissances et les processus internes à un niveau supérieur. Au lieu de s’appuyer sur une base limitée de questions et de réponses prédéfinies, cet assistant utilise pour répondre des sources de données internes et externes que l’organisation a elle-même définies et validées.
Comment fonctionne l’AI Assistant ?
L’AI Assistant utilise les sources de données que vous lui indiquez. Selon le processus à améliorer et selon l’endroit où se trouvent les réponses aux questions, il s’appuie sur des sources de données internes et externes. Ces sources sont ensuite interrogées grâce à la technologie d’IA, puis la réponse est générée. En outre, en tant qu’organisation, vous définissez vous-même son rôle, la manière dont l’AI Assistant doit traiter les données et le ton avec lequel il répond aux questions. Selon les souhaits du client, plusieurs canaux de communication sont possibles pour poser des questions et y répondre : directement par le chat, par e-mail ou par la voix. De plus, l’AI Assistant peut répondre aux questions dans 30 langues, quelle que soit la langue de la source.
- Sources de données internes : l’AI Assistant peut puiser dans les informations disponibles au sein de l’organisation, comme les systèmes CRM ou ERP, les manuels, les bases de connaissances, les rapports internes et d’autres documents ou sites web pertinents.
- Sources de données externes : si nécessaire, l’AI Assistant peut aller chercher des informations complémentaires dans des sources externes, comme les bases de données de fournisseurs, des bases de données publiques, des articles scientifiques ou des informations fiables en ligne.
- Technologie d’IA : pour bien répondre aux questions posées, il utilise des technologies d’IA comme les grands modèles de langage (LLM). Le système est totalement indépendant des modèles de langage et tire parti de la puissance de plusieurs d’entre eux.
- Conforme au RGPD, avec stockage des données aux Pays-Bas ou sur vos propres serveurs : l’AI Assistant satisfait pleinement aux exigences du Règlement général sur la protection des données (RGPD). Les données sont stockées et traitées exclusivement aux Pays-Bas ou sur des serveurs propres gérés par le client, ce qui garantit une sécurité des données et une conformité optimales.
- Canaux de communication : l’AI Assistant peut recevoir des questions et y répondre par chat, e-mail, WhatsApp et par la voix. Les possibilités offertes à l’utilisateur sont fixées à l’avance en concertation avec le client.
- Un assistant multilingue : grâce à la technologie d’IA, il peut répondre aux questions dans plus de 30 langues.
Grâce à cette combinaison unique d’accès aux données et de technologie d’IA, l’AI Assistant est capable de répondre avec précision et rapidité à presque toutes les questions. Il en résulte non seulement des utilisateurs satisfaits, mais aussi un énorme gain d’efficacité pour les entreprises et les organisations à but non lucratif qui l’utilisent.
Plus d’efficacité et une meilleure satisfaction client
La différence de performances est nette :
- Avec un chatbot traditionnel, une grande partie des questions reste sans réponse, ce qui mène souvent à l’insatisfaction et à une perte de temps.
- L’AI Assistant d’Artific répond correctement et de façon pertinente à presque toutes les questions. Cela accélère le travail et offre aux utilisateurs une expérience positive.
De plus, l’AI Assistant peut continuer d’apprendre et de s’améliorer, en ajoutant de nouvelles sources de données et en reconnaissant des schémas dans les questions. Son rôle est lui aussi toujours facile à affiner : vous façonnez ainsi l’AI Assistant entièrement à votre main, et il fait exactement ce que vous attendez de lui. Le système n’est donc pas seulement pérenne, il devient aussi de plus en plus intelligent à mesure qu’on l’utilise.
Conclusion
Entre l’AI Assistant d’Artific et un chatbot traditionnel, c’est le jour et la nuit. Là où les chatbots traditionnels sont limités par les connaissances saisies à l’avance, l’AI Assistant offre une solution dynamique et complète, qui s’appuie sur des sources internes et externes, complétées par la technologie d’IA la plus récente pour interpréter les questions et y répondre. Résultat : de meilleures réponses, des processus plus efficaces et une plus grande satisfaction client.
Le retour sur investissement d’un AI Assistant est dans tous les cas si facile à obtenir qu’on s’étonnerait presque que vous n’y ayez pas eu recours plus tôt. Améliorer vos processus, les accélérer, les rendre plus efficaces, supprimer le travail fastidieux ou redondant : une bonne utilisation de l’IA dans votre organisation rend tout cela possible.
Curieux de savoir comment l’AI Assistant d’Artific peut aider votre organisation ? Vous voulez en savoir plus sur notre plateforme ? Contactez-nous. Nous vous aiderons avec plaisir.