Los chatbots tradicionales están limitados por preguntas y respuestas introducidas de antemano
Los chatbots tradicionales funcionan con preguntas y respuestas predefinidas que alguien ha pensado e introducido a mano. Eso significa que el chatbot solo puede responder a las preguntas que están recogidas explícitamente en su sistema.
Si un usuario hace una pregunta que no está en esa base de datos predefinida, el chatbot se bloquea o da una respuesta genérica e insatisfactoria. Eso suele frustrar al usuario y dejarle una mala experiencia. El alcance limitado de los chatbots tradicionales los hace menos eficaces, sobre todo en entornos donde la complejidad o una gran variedad de preguntas son lo habitual. Seguramente tú mismo te has quedado alguna vez atrapado en un bucle de chatbot. Así que es normal que la idea de poner un chatbot en tu organización no te entusiasme. Al fin y al cabo, no quieres darle una mala experiencia a un cliente (potencial). Con el AI Assistant no tienes que preocuparte por eso. Es inteligente, flexible, se basa en datos y trabaja con tus propias fuentes de datos.
El AI Assistant es inteligente, flexible, se basa en datos y trabaja con tus propias fuentes
El AI Assistant de Artific lleva a otro nivel los servicios de atención al cliente, los departamentos de soporte, las bases de conocimiento y los procesos internos. En lugar de depender de una base de datos limitada de preguntas y respuestas predefinidas, este asistente usa fuentes de datos internas y externas que la propia organización define y valida para responder a las preguntas.
¿Cómo funciona el AI Assistant?
El AI Assistant usa fuentes de datos que indicas tú mismo. Según el proceso que haya que mejorar y según dónde estén las respuestas a las preguntas, se usan fuentes de datos internas y externas. Después, esas fuentes se consultan con tecnología de IA y se genera la respuesta. Además, como organización puedes definir tú mismo el rol, cómo quieres que el AI Assistant trate los datos y con qué tono de voz se responden las preguntas. Según lo que quiera el cliente, hay distintos canales de comunicación para hacer y responder preguntas: directamente por chat, por correo o por voz. Además, el AI Assistant puede responder preguntas en 30 idiomas, sea cual sea el idioma de la fuente.
- Fuentes de datos internas: el AI Assistant puede recurrir a la información disponible dentro de la organización, como sistemas CRM o ERP, manuales, bases de conocimiento, informes internos y otros documentos o sitios web relevantes.
- Fuentes de datos externas: cuando hace falta, el AI Assistant puede obtener información adicional de fuentes externas, como bases de datos de proveedores, bases de datos públicas, artículos científicos o información fiable en internet.
- Tecnología de IA: para poder responder bien a las preguntas se usa tecnología de IA, como los Large Language Models (LLM). El sistema es totalmente independiente del modelo de lenguaje y aprovecha la potencia de varios modelos de lenguaje.
- Cumple el RGPD y guarda los datos en los Países Bajos o en servidores propios: el AI Assistant cumple plenamente los requisitos del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Los datos se guardan y procesan exclusivamente en los Países Bajos o en servidores propios gestionados por el cliente, lo que garantiza una seguridad de los datos y un cumplimiento normativo óptimos.
- Canales de comunicación: el AI Assistant puede recibir y responder preguntas por chat, correo electrónico, WhatsApp y voz. De antemano se acuerda con el cliente qué opciones se ofrecen a cada usuario.
- Asistente multilingüe: gracias a la tecnología de IA, puede responder preguntas en más de 30 idiomas.
Gracias a esta combinación única de acceso a datos y tecnología de IA, el AI Assistant es capaz de responder con precisión y rapidez prácticamente cualquier pregunta. Eso no solo se traduce en usuarios satisfechos, sino también en una enorme mejora de la eficiencia para las empresas y organizaciones sin ánimo de lucro que usan el AI Assistant.
Más eficiencia y más satisfacción de los clientes
La diferencia de rendimiento es clara:
- Con un chatbot tradicional, gran parte de las preguntas se queda sin respuesta, lo que a menudo genera insatisfacción y pérdida de tiempo.
- El AI Assistant de Artific responde prácticamente todas las preguntas de forma correcta y adecuada. Eso agiliza el flujo de trabajo y ofrece a los usuarios una experiencia positiva.
Además, el AI Assistant puede seguir aprendiendo y mejorando al añadir nuevas fuentes de datos y reconocer patrones en las preguntas. El rol también se puede mejorar fácilmente en cualquier momento, de modo que adaptas el AI Assistant totalmente a tu gusto y hace exactamente lo que esperas de él. Eso no solo hace que el sistema esté preparado para el futuro, sino que además es cada vez más inteligente cuanto más tiempo se usa.
Conclusión
La diferencia entre el AI Assistant de Artific y un chatbot tradicional es como la noche y el día. Mientras que los chatbots tradicionales están limitados por el conocimiento introducido de antemano, el AI Assistant ofrece una solución dinámica y completa que usa fuentes internas y externas, complementadas con la tecnología de IA más reciente para interpretar y responder las preguntas. Eso se traduce en mejores respuestas, procesos más eficientes y una mayor satisfacción de los clientes.
El retorno de la inversión de un AI Assistant es en todos los casos tan fácil de conseguir que casi sorprende que no lo hayas usado antes. Mejorar procesos, acelerarlos, hacerlos más eficientes, eliminar trabajo tedioso o redundante: con un buen uso de la IA en tu organización, todo esto es posible.
¿Te interesa saber cómo puede ayudar el AI Assistant de Artific a tu organización? Si quieres saber más sobre nuestra plataforma, ponte en contacto con nosotros. Te ayudamos con mucho gusto.