Heracles Almelo es un club de fútbol profesional con un fuerte vínculo con su región y una amplia organización detrás del primer equipo. Además de los resultados deportivos, la capacidad comercial, la comunicación y la experiencia de la afición tienen un papel cada vez mayor.
El reto
Heracles Almelo quería usar la IA de una forma que ayudara de verdad a los empleados en su trabajo diario y que, al mismo tiempo, mejorara el servicio a la afición. La necesidad estaba en varios frentes:
- apoyo a Marketing y Comunicación;
- refuerzo del departamento comercial;
- información más rápida y mejor para la afición.
La IA acabaría llegando a toda la organización. Aun así, el club decidió empezar en pequeño, sin cambiar de raíz su forma de trabajar.
El enfoque
Artific introdujo la IA paso a paso, con una premisa: empezar en pequeño y aportar valor práctico. Trabajar por fases dejó margen para probar y, después, ampliar de forma dirigida.
Las primeras aplicaciones llegaron a los departamentos con la necesidad más inmediata:
- Marketing y Comunicación y el área comercial trabajan con la AI ToolBox: un único entorno central para escribir y reescribir textos, analizar y resumir información y generar ideas.
- El área comercial cuenta además con un asistente de IA como compañero digital. Ayuda a preparar reuniones de ventas, con la estrategia de cliente y con la elaboración de propuestas.
- La afición recibe ayuda de Sammy, el asistente web de heracles.nl. Sammy responde día y noche a preguntas sobre entradas, merchandising y el club, entre otras cosas. Las preguntas frecuentes las resuelve él solo.
Al combinar el apoyo interno con el servicio a la afición, la IA se ha convertido en una parte práctica y escalable del trabajo diario en Heracles Almelo.
El resultado
Desde que el asistente web y las soluciones internas de IA están en marcha, el impacto se nota tanto dentro como fuera del club:
- Sammy mantiene más de 1.000 chats al mes, sobre siete temas distintos;
- las preguntas más frecuentes tratan sobre entradas y horarios;
- 55 empleados usan la IA de forma activa en su trabajo;
- el departamento comercial prepara con ella más de 20 propuestas comerciales concretas cada mes.
La afición recibe respuesta antes, y los empleados dedican menos tiempo a las preguntas frecuentes. Menos trabajo manual, más rapidez y mejor accesibilidad, sin que el club haya tenido que cambiar su forma de trabajar.
