Heracles Almelo est un club de football professionnel très attaché à sa région, avec une large organisation derrière l’équipe première. En plus des performances sportives, la force commerciale, la communication et l’expérience des supporters jouent un rôle de plus en plus important.
Le défi
Heracles Almelo voulait utiliser l’IA d’une manière qui aide vraiment les collaborateurs dans leur travail quotidien, et qui améliore en même temps le service aux supporters. Les besoins se situaient à plusieurs endroits :
- le soutien au service Marketing & Communication ;
- le renforcement du service commercial ;
- une information plus rapide et de meilleure qualité pour les supporters.
L’IA finirait par toucher toute l’organisation. Le club a pourtant choisi de commencer petit, sans bouleverser sa façon de travailler.
L’approche
Artific a introduit l’IA pas à pas, avec un principe : commencer petit et apporter une valeur concrète. En procédant par phases, il y avait de la place pour tester, puis pour monter en puissance de manière ciblée.
Les premières applications sont arrivées dans les services aux besoins les plus immédiats :
- Marketing & Communication et Commercial travaillent avec l’AI ToolBox : un environnement central pour rédiger et réécrire des textes, analyser et résumer des informations, et trouver des idées.
- Le service commercial dispose en plus d’un assistant IA comme collègue digital. Il aide à préparer les rendez-vous commerciaux, à définir la stratégie client et à élaborer des propositions.
- Les supporters sont aidés par Sammy, l’assistant web de heracles.nl. Sammy répond jour et nuit aux questions sur, entre autres, les billets, le merchandising et le club. Il traite lui-même les questions fréquentes.
En combinant le soutien interne et le service aux supporters, l’IA est devenue une partie pratique et évolutive du travail quotidien chez Heracles Almelo.
Le résultat
Depuis la mise en ligne de l’assistant web et des solutions d’IA internes, l’impact se voit aussi bien à l’intérieur qu’à l’extérieur du club :
- Sammy mène plus de 1 000 chats par mois, sur sept thèmes différents ;
- les questions les plus fréquentes portent sur les billets et les horaires d’ouverture ;
- 55 collaborateurs utilisent activement l’IA dans leur travail ;
- le service commercial en tire chaque mois plus de 20 propositions commerciales concrètes.
Les supporters obtiennent une réponse plus vite, et les collaborateurs passent moins de temps sur les questions fréquentes. Moins de travail manuel, un travail plus rapide et une meilleure disponibilité, sans que le club ait changé sa façon de travailler.
