Heracles Almelo ist ein Profifußballverein mit einer starken Bindung an die Region und einer breit aufgestellten Organisation hinter der ersten Mannschaft. Neben den sportlichen Leistungen spielen kommerzielle Schlagkraft, Kommunikation und das Erlebnis der Fans eine immer größere Rolle.
Die Herausforderung
Heracles Almelo wollte KI so einsetzen, dass sie den Mitarbeitenden in ihrer täglichen Arbeit wirklich hilft und zugleich den Service für die Fans verbessert. Der Bedarf lag an mehreren Stellen:
- Unterstützung von Marketing & Kommunikation;
- Stärkung der Vertriebsabteilung;
- schnellere und bessere Informationen für die Fans.
KI sollte am Ende die ganze Organisation betreffen. Trotzdem entschied sich der Verein, klein anzufangen, ohne die Arbeitsweise grundlegend zu verändern.
Der Ansatz
Artific führte KI Schritt für Schritt ein, mit dem Grundsatz: klein anfangen und praktischen Mehrwert schaffen. Durch das schrittweise Vorgehen gab es Raum zum Testen und danach zum gezielten Skalieren.
Die ersten Anwendungen kamen in die Abteilungen mit dem unmittelbarsten Bedarf:
- Marketing & Kommunikation und Vertrieb arbeiten mit der AI ToolBox: einer zentralen Umgebung, um Texte zu schreiben und umzuschreiben, Informationen zu analysieren und zusammenzufassen und Ideen zu entwickeln.
- Der Vertrieb hat zusätzlich einen KI-Assistenten als digitalen Kollegen. Er hilft bei der Vorbereitung von Verkaufsgesprächen, bei der Kundenstrategie und bei der Ausarbeitung von Angeboten.
- Die Fans bekommen Hilfe von Sammy, dem Web-Assistenten auf heracles.nl. Sammy beantwortet Tag und Nacht Fragen unter anderem zu Tickets, Merchandise und dem Verein. Häufig gestellte Fragen erledigt er selbst.
Durch die Verbindung von interner Unterstützung und Service für die Fans ist KI bei Heracles Almelo ein praktischer und skalierbarer Teil der täglichen Arbeit geworden.
Das Ergebnis
Seit der Web-Assistent und die internen KI-Lösungen live sind, ist die Wirkung innerhalb und außerhalb des Vereins sichtbar:
- Sammy führt mehr als 1.000 Chats pro Monat, zu sieben verschiedenen Themen;
- die häufigsten Fragen betreffen Tickets und Öffnungszeiten;
- 55 Mitarbeitende nutzen KI aktiv in ihrer Arbeit;
- die Vertriebsabteilung erstellt damit jeden Monat mehr als 20 konkrete Vertriebsangebote.
Die Fans bekommen schneller eine Antwort, und die Mitarbeitenden müssen weniger Zeit für häufig gestellte Fragen aufwenden. Weniger Handarbeit, schnelleres Arbeiten und bessere Erreichbarkeit, ohne dass der Verein seine Arbeitsweise ändern musste.
