Bulpe Fulfilment is een Nederlandse partner voor e-fulfilment en logistieke dienstverlening. Met een moderne warehouse-infrastructuur en een klantgerichte aanpak helpt Bulpe webshops en groeiende e-commercebedrijven hun logistiek simpel, efficiënt en betrouwbaar te organiseren.
De uitdaging
Met de groei van Bulpe groeide ook het aantal klantvragen. Klanten wilden weten waar hun order was, wanneer een levering kwam, wat er nog op voorraad lag en hoe een proces werkte. Veel van die vragen kwamen steeds terug, maar ze vroegen wel om een snel en duidelijk antwoord.
Dat leverde een paar concrete uitdagingen op:
- de druk op de klantenservice nam toe door de groei;
- veel vragen over orders en logistieke processen waren herhalend;
- klanten wilden Bulpe 24/7 kunnen bereiken;
- de kwaliteit van de service moest overeind blijven, zonder extra personeel.
Bulpe wilde klanten beter en sneller helpen, zonder dat het ten koste ging van de rust en het overzicht binnen het team.
De aanpak
AI-Supportgroup, partner van Artific, bouwde voor Bulpe een AI-assistent die het eerste aanspreekpunt voor klanten is. De assistent kent de processen, de kennis en de tone of voice van Bulpe, en draait op het veilige en schaalbare Artific-platform.
De assistent:
- beantwoordt veelgestelde vragen over fulfilment, orders en processen;
- helpt klanten direct, zonder wachttijd;
- handelt herhalende vragen zelf af, zodat de klantenservice minder werk heeft;
- is dag en nacht beschikbaar.
De implementatie ging pragmatisch: eerst live op de website, met ruimte om verder te bouwen. Daarna kwam WhatsApp erbij, zodat klanten ook via dat kanaal direct geholpen worden. Complexe vragen blijven bij de mensen van Bulpe.
Het resultaat
Sinds de assistent op de website en in WhatsApp draait, heeft Bulpe Fulfilment duidelijke resultaten geboekt:
- meer dan 40 procent minder druk op de klantenservice;
- klantvragen worden sneller beantwoord;
- Bulpe is beter bereikbaar, ook buiten kantoortijden;
- het supportteam heeft meer rust en focus.
Klanten krijgen sneller antwoord, en medewerkers houden tijd over voor complexere vragen en persoonlijk contact. Omdat het platform nieuwe kanalen aankan, groeit de klantenservice mee met Bulpe, zonder extra druk op mensen of processen.
